Conditions générales de vente

1. Prestataire

2. Prestations proposées

Virginie Assistance Numérique propose des prestations d’aide à l’utilisation des outils numériques, d’accompagnement informatique, d’assistance administrative à domicile (courriers, dossiers, classement et suivi), d’aide aux démarches en ligne, de sensibilisation à la sécurité numérique, ainsi que des prestations destinées aux professionnels : facturation électronique, organisation numérique, création ou amélioration de site internet et visibilité en ligne.

3. Tarifs et devis

Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site ou communiqués par devis personnalisé. Pour les particuliers et seniors, certaines prestations peuvent être proposées à l’heure. Pour les professionnels, les prestations sont établies sur devis selon le besoin, la complexité et le temps estimé.

4. Modalités de paiement

5. Prise de rendez-vous, report et annulation

Toute demande donne lieu à un échange préalable afin de préciser le besoin. En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir le plus tôt possible afin de reporter le rendez-vous. En cas d’absence non signalée ou d’annulation tardive répétée, Virginie Assistance Numérique se réserve la possibilité de refuser une nouvelle intervention.

6. Obligations du client

Le client s’engage à fournir les informations nécessaires à la réalisation de la prestation et à disposer des accès, documents, appareils ou autorisations utiles. Le client reste responsable des informations transmises, de ses identifiants, de ses décisions administratives et des actions validées pendant l’accompagnement.

7. Responsabilité

Virginie Assistance Numérique intervient dans une démarche d’accompagnement, d’aide et de pédagogie. Les prestations ne remplacent pas les conseils d’un professionnel réglementé lorsque la situation l’exige, notamment en matière juridique, fiscale, comptable, médicale ou sociale.

8. Données personnelles

Pour l’assistance administrative, le temps inclus, le nombre de rendez-vous et la durée du suivi sont ceux de l’offre ou du devis accepté. Le client valide personnellement les déclarations et envois. Aucun délai de réponse ou accord d’un organisme n’est garanti. Les mots de passe ne sont pas conservés. Les documents restent chez le client ; toute copie nécessaire au suivi est convenue avec lui et supprimée à la fin du suivi, hors documents de facturation soumis aux obligations de conservation. Le partage avec un aidant nécessite l’accord du client. Les données collectées lors des échanges ou via le formulaire sont utilisées uniquement pour traiter les demandes, organiser les prestations et assurer le suivi client. Elles ne sont jamais revendues. Consultez notre information détaillée sur la protection des données. Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données par email.

9. Droit de rétractation

Pour les contrats de services conclus à distance ou hors établissement auxquels ce droit s’applique, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Il peut adresser une déclaration claire ou le formulaire ci-dessous par email à virginie.assistancenumerique@gmail.com. Si le client souhaite commencer avant la fin de ce délai, une demande expresse est recueillie sur un support durable. En cas de rétractation après le début demandé de la prestation, le montant dû est proportionnel au service fourni dans les conditions légales. La perte du droit pour une prestation entièrement exécutée suppose l’accord préalable exprès et la reconnaissance de cette perte ; elle ne résulte pas simplement de la prise de rendez-vous.

10. Médiation et litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Virginie Assistance Numérique afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel, après une réclamation écrite préalable. Les litiges entre professionnels ne relèvent pas de ce dispositif.